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摘要：职业培训教育网导游资格考试频道小编从国家旅游局官网获悉，2017年甘肃省全国导游资格考试科目五《导游服务能力》大纲已公布。2017年甘肃现场导游考试根据甘肃省实际选择现场模拟考试的方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片，着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。请大家仔细阅读，按要求备考。

甘肃省2017年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》大纲

一、考试目的

科目五《导游服务能力》采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力，导游规范能力、导游特殊问题处理及应变能力等。

现场导游考试根据我省实际选择现场模拟考试的方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片，着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及身体语言的运用等；考核考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性；考核考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考查考生处理突发事件和特殊问题等方面的能力。

二、考试内容

《导游服务能力》考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试（包括“中译外”、“外译中”），每题口译字数在150一200个之间。

（一）景点讲解（中文、外语通用）

1.考试目的

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

2.考试内容

以甘肃省最具代表性的20个景区或景点基本概况和相关知识，作为甘肃考区应试人员应该熟知掌握的内容，计算机按考点任意组合三个景点，考生选择一个景点进行讲解。

（1）甘肃概况

答题要点：

1）地理位置、地形地貌等；

2）面积、人口、民族、民俗风情等；

3）历史沿革；

4）名物特产；

5）旅游资源。

（2）兰州百里黄河风情线

答题要点：

1）兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等；

2）详细介绍白塔山公园、中山桥、黄河母亲等；

3）简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。

（3）南北石窟寺

答题要点：

1）南北石窟寺的开凿情况；

2）两个寺对比讲解；

3）重点介绍南石窟的一号东大窟和北石窟的165号窟。

（4）永靖炳灵寺石窟

答题要点：

1）简单讲述甘肃段丝路南线；

2）炳灵寺的组成，名称，石窟数；

3）炳灵寺与其他石窟比较，它的特点。

（5）永靖黄河三峡

答题要点：

1）黄河三峡的组成；

2）刘家峡水电站；

3）太极岛；

4）罗家洞；

5）临津古渡；

6）龙汇世界；

（6）拉卜楞寺

答题要点：

1）拉卜楞寺名称的来历，地理位置；

2）黄教六大宗主寺的名称；

3）六大学院的介绍；

4）拉卜楞寺的建筑风格；

5）藏传佛教的密宗与显宗。

（7）冶力关景区

答题要点：

1）该景区的构成；

2）莲花山；

3）西峡；

4）冶海湖；

5）地方民族风情的简单介绍。

（8）莫高窟

答题要点：

1）莫高窟所处的地理位置、洞窟数、壁画面积；

2）名称来由；

3）建筑艺术、彩塑艺术、壁画艺术和飞天艺术的介绍；

4）藏经洞的发现，敦煌学的产生。

（9）鸣沙山、月牙泉风景名胜区

答题要点：

1）鸣山的地理位置；

2）鸣沙山鸣响的原因，以及沙鸣响的传说；

3）月牙泉的面积等，以及有关传说；

4）国家级重点风景名胜区，中国旅游胜地四十佳之一。

（10）崆峒山

答题要点：

1）崆峒山的地理位置，名称由来；

2）崆峒山山上古建筑群介绍；

3）景区构成；

4）道教相关介绍。

（11）贵清山国家森林公园

答题要点：

1）景区的地位（国家4A级旅游景区、国家森林公园）组成；

2）各景区的详细介绍：贵清山、遮阳山、汪氏墓地（国家级重点文物保护单位）。

（12）嘉峪关文物景区

答题要点：

1）景区的构成：嘉峪关关城、长城第一墩、悬壁长城、黑山峡；

2）重点介绍嘉峪关关城的地理位置，建筑过程，外城、内城、罗城及瓮城的设防特点，相关的传说等；

3）概括介绍长城第一墩、悬壁长城、黑山峡、长城博物馆等。

（13）张掖大佛寺

答题要点：

1）该寺原来的名称，修建年代；

2）现存建筑的构成；

3）对大佛的具体描述，“八相成道”中第八相的简单情节（大佛为什么向西而卧）；

4）价值。（国家级重点文物保护单位）

（14）肃南马蹄寺——裕固族风情园

答题要点：

1）石窟群的具体组成，名称由来；

2）石窟群的特点；

3）裕固族风情介绍。

（15）雷台旅游区

答题要点：

1）雷台名称的由来及雷台上建筑群的介绍；

2）汉墓的具体形制，出土文物的数量；

3）铜奔马的艺术造型和艺术价值。

（16）武威文庙

答题要点：

1）简述历史上武威的繁荣盛况；

2）文庙建筑构成；

3）西夏碑及西夏王朝介绍；

4）西夏博物馆。

（17）麦积山石窟

答题要点：

1）名称的来由，石窟建造年代等；

2）石窟的组成；

3）具体讲述其中的重点窟如：万佛堂、七佛阁、牛儿堂、摩崖。

（18）伏羲庙

答题要点：

1）伏羲氏的传说；

2）伏羲庙的格局；

3）八卦的介绍。

（19）武都万象洞

答题要点：

1）万象洞的位置以及名称来由；

2）万象洞属岩溶地貌；

3）月宫、龙宫和天宫的介绍；

4）其他景区的介绍。

（20）宕昌官鹅沟（大河坝森林公园）

答题要点：

1）该景区的构成；

2）重点介绍几个景区。

（二）导游规范

1.考试目的

主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

2.考试内容

（1）领队服务程序和内容：领队资质和资格的取得；领队职责和意识；领队工作程序；领队服务须知

（2）全程陪同服务程序和内容：服务准备；首站接团服务；进住饭店服务；核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的服务；离站服务；途中服务；抵站服务；末站服务；后续工作。

（3）地陪导游服务程序和内容：服务准备；接站服务；入店服务；核定日程，商定节日安排；参观游览服务；社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。

（4）散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特点；散客旅游对导游的服务要求；散客导游服务程序。

（5）景点导游服务要点：地文景观景点导游服务要点；水域风光类景点导游服务要点；生物景观类景点导游服务要点；古迹和建筑类景点导游服务要点。

（三）应变能力

1.考试目的

主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

2.考试内容

（1）导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故；旅游活动计划和日程的变更；误机（车、船）事故；遗失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡事故；旅游安全事故；游客越轨言行的处理。

（2）对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则；旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理；旅游者要求自由活动的处理；旅游者其他特殊要求的处理。

（四）综合知识

1.考试目的

主要考查考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

2.考试内容

（1）甘肃省3A级（含）以上景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。

（2）国内主流新闻媒体的报道。

（3）国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。

（五）口译

1.考试目的

主要考查考生在中文和外语之间的口头互译的能力。

2.考试内容

英语、俄语、法语、朝鲜语、日语及其他小语种、方言、藏语等民族语言翻译的内容主要是甘肃概况、甘肃省内主要城市的概况、甘肃景点的简介、导游服务用语和中国文化常识等。

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