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摘要：海南省2017年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》已于2017年5月8日公布，2017年科目五通过现场计算机考试系统采集考生答题时的音频及图像信息的方式完成考核。考生不得提前交卷，考试时间截止时由计算机系统自动收卷。

科目五《导游服务能力》大纲（海南省）

一、考试目的

通过现场考试，检查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力。检查考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对、应变能力。检查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时要求考生对国际、国内、省内时政大事和旅游行业密切相关常识有一定了解，检查考生的知识广度和深度。

二、考试方式

通过现场计算机考试系统采集考生答题时的音频及图像信息的方式完成考核。考生不得提前交卷，考试时间截止时由计算机系统自动收卷。

三、考试要素

主要包括七个方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。

（一）仪表、礼仪

主要考察考生与导游服务相对应的的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。

（二）语言表达

主要考察考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的得体运用、语音面貌等。

（三）景点讲解

主要考察考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。

（四）导游规范知识问答

主要考察考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。

（五）应变能力

主要考察考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。

（六）综合知识

主要考察考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。

（七）口译（外语类考生）

主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

四、考试要求

（一）景点讲解环节

5分钟设备调试结束后，计算机考试系统将自动进入“景点讲解”试题，系统将为考生随机抽取一个景点讲解题进行考试。

中文类考试景点及考试内容

1.五公祠3A

考试内容：五公祠的建造意义、精神文化内涵、五公的人物时代背景、历史价值、苏东坡人物生平、著名历史事件、著名词作、典故、精神文化内涵、园区布局、古代建筑特点著名的楹联、诗词、游览注意事项等。海口市的相关历史文化、风情知识等。

2.中国雷琼海口火山群世界地质公园4A

考试内容：世界级火山群地质公园地质特征、价值和意义、火山文化相关知识、风物特产等、相关的诗词文赋、游览的注意事项等。

3.亚龙湾国家旅游度假区4A

考试内容：国家级旅游度假区的价值、亚龙湾的自然美景特征、人文内涵、贝壳文化、蝴蝶谷、珊瑚自然保护区的相关知识、现代休闲度假特色、游览的注意事项等。

4.天涯海角游览区4A

考试内容：园区的主要布局、地理特征、相关历史文化、天涯文化内涵、经典诗词、典故、游览注意事项等。

5.南山文化旅游区5A

考试内容：5A级景区、南山文化旅游区整体布局、沿不二法门、慈航普渡园、长寿谷、如意吉祥园、南山寺、海上观音文化苑等景观布局、建筑特点、相关佛教、长寿、生态环保等文化知识、游览注意事项等。

6.文昌椰子大观园3A

考试内容：东郊椰林“椰文化”及其文化内涵；红树林生态文化特征；张云逸将军故居红色经典知识、现代航天城特点、意义等、宋氏祖居的价值、相关历史文化知识、游览的注意事项等。文昌市相关风情人文历史知识等。

7.博鳌亚洲论坛永久会址4A

考试内容：博鳌亚洲论坛会址的意义、产生的背景、历史沿革、重要人物的讲话、诗赋、万泉河的风光风情、琼海市的发展变迁、红色娘子军的革命历史和价值、园区的整体布局、游览注意事项等。

8.南湾猴岛生态旅游区4A

考试内容：热带岛屿型猕猴自然保护区，“三人理念”、以猕猴文化为核心的集观光、娱乐、科普、科研于一体的生态旅游区的特征和相关文化知识内涵、游览的注意事项等。陵水珍珠文化、疍家文化等。

9.尖峰岭国家森林公园

考试内容：国家森林公园的意义、目前尖峰岭的占地面积、森林覆盖率、海拔高度、“热带北缘生物物种基因库”的内涵、丰富的雨林文化、游览路线、注意事项等、乐东县相关生态、物产、人文风俗等文化知识。

10.东坡书院3A

考试内容：书院整体布局、建造的意义、建筑特点、精神文化内涵、苏东坡人物生平、著名历史典故、东坡先生著名的词作、典故、“载酒堂”的历史意义等、游览注意事项。儋州市的风情人文知识等。

11.槟榔谷黎苗文化旅游区5A

考试内容：海南黎族风情文化、黎族文化的历史沿革、时代变迁，整个景区的布局特色、游览注意事项等。

12.呀诺达雨林文化旅游区5A考试内容：5A级，集休闲、度假、保健、求知、探索于一体的热带雨林度假区的特征、热带雨林的相关知识、游览方式、游览的注意事项等。

外语类考试景点为：五公祠、南山文化旅游区、博鳌亚洲论坛永久会址、南湾猴岛生态旅游区、槟榔谷黎苗文化旅游区。

考试内容和中文类相同。

（二）问答环节

景点讲解结束后，中文类考生将由计算机考试系统从试题中随机抽取导游规范知识问答、应变能力知识问答、综合知识问答各1题进行回答后提交。

（三）口译环节

要求考生先用所报考语种的语言“中译外”、“外译中”所抽取的问题。

（四）外语类考试要求

外语考生全程使用所报考的语种进行考试。

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