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摘要：号外！号外！新疆维吾尔自治区、新疆生产建设兵团2017年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》大纲终于公布了，大纲规定2017年导游资格证面试着重考查考生对新疆十二个主要景点的讲解情况、导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况，选拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆导游队伍，不断提高新疆导游的整体素质，推动新疆旅游业更快更好发展。

新疆维吾尔自治区、新疆生产建设兵团2017年全国导游资格考试

科目五《导游服务能力》大纲

一、考试目的

导游服务能力着重考查考生对新疆十二个主要景点的讲解情况、导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况，选拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆导游队伍，不断提高新疆导游的整体素质，推动新疆旅游业更快更好发展。

二、考试内容

（一）景点讲解

1.考试景点：（1）天山天池景区；（2）喀纳斯景区；（3）吐鲁番葡萄沟景区；（4）那拉提景区；（5）可可托海景区；（6）坎儿井景区；（7）克孜尔千佛洞景区；（8）交河故城；（9）巴音布鲁克景区；（10）乌尔禾魔鬼城；（11）艾提尕尔清真寺；（12）石河子军垦博物馆等。

2.讲解要求

景区导游词讲解应包括以下内容：

（1）地质成因（地质、地貌、水文、气象气候等特点）；

（2）历史文化资源（历史沿革、民俗文化、诗词等）；

（3）生物资源（动物、植物等）；

（4）景区构成（景区边界、知名景点、景区特点）；

（5）地方特产等。

（二）导游规范

掌握地方导游、全程导游和散客导游的工作程序；了解出境领队工作程序；熟悉景区（点）导游工作程序。

（三）应变能力

1.掌握操作失误如漏接，空接，错接的处理办法。掌握误机（车）事故的预防和处理；熟悉旅游活动计划变更的处理。

2.掌握遗失事故的预防和处理；熟悉证件、行李和财务丢失的处理。

3.掌握交通事故、火灾事故、治安事故等突发事件的处理。

4.掌握旅游者走失的预防和处理；掌握旅游者的伤病、死亡的处理。掌握游客的特殊要求的处理方式和方法等；熟悉游客越轨言行、敏感话题、宗教和政治问题的处理方式和方法等；了解旅游投诉的处理程序和解决方式。

（四）综合知识

掌握新疆的区位、面积、地貌格局、历史、宗教、文化、民族、民俗、行政区划、5A级景区和时政等内容。

（五）口译

1.考试内容涉及中国和新疆的历史、文化、宗教、民族等方面的知识。

2.考试语种包括英语、日语和俄语。

3.考题类型是中文与英（日、俄）文互译。

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