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摘要：西藏自治区2017年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》大纲规定西藏今年导游资格证面试考查考生对西藏自治区主要景点相关知识的掌握程度，导游技能、语言规范表达水平和融会贯通的能力。考试内容分为景点讲解、导游服务规范、应变能力、综合知识和口译的考察范围等部分。

西藏自治区2017年全国导游资格考试科目五《导游服务能力》大纲

一、考试目的

重点考查考生对西藏自治区主要景点相关知识的掌握程度，导游技能、语言规范表达水平和融会贯通的能力。

二、考试内容

分为景点讲解、导游服务规范、应变能力、综合知识和口译的考察范围等部分。

（一）景点讲解

考试目的：主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，景点所在地概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

考试内容：考察对西藏境内的主要景点的掌握程度，包括西藏境内的著名人文、自然景点等。

1.人文景点（区）

布达拉宫、大昭寺、罗布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什伦布寺、白居寺、萨迦寺、强巴林寺、古格王朝遗址（14个）

考查以上各景点的基本情况，包括修建历史或形成过程以及相关的历史故事或传说；寺庙或宫殿类景点的主要宫殿或佛殿的基本情况，包括其中供奉的主要尊像、殿内主要壁画以及相关的藏传佛教文化知识、历史故事等。

2.自然景点（区）

纳木措、羊卓雍措、拉姆拉措、玛旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗玛峰、冈仁波钦峰、南迦巴瓦峰、雅鲁藏布大峡谷、南伊沟、鲁朗林海、林芝巨柏林（13个）

考查以上景点的基本情况，包括地理位置、湖体水域面积、河流长度及其主要支流、山体类景点的海拔高度、景区面积等；各景点（区）的历史或宗教故事、民间神话传说等。

（二）导游服务规范问答

考试目的：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

考试内容：主要内容包括导游的基本职责，导游的仪容仪表、仪态、礼貌礼仪，导游的行为规范、地陪导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游带团技能、导游语言技能和讲解技能等。

（三）应变能力问答

考试目的：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

考试内容：主要内容包括旅游故障的预防和处理、旅游者个别要求的处理等。

（四）综合知识问答

考试目的：主要考察考生对中央对藏工作的路线、方针、政策的掌握情况；对西藏自治区经济社会文化发展基本情况的掌握程度；对西藏传统文化、民俗文化、藏传佛教常识的认知与理解情况等。

考试主要内容：

1.中央对西藏工作的路线、方针、政策。

2.西藏自治区的经济社会文化发展基本情况。

3.藏传佛教常识：包括藏传佛教中佛、菩萨和上师等尊像的认知和讲解；活佛及活佛转世、金瓶掣签等规制；藏传佛教主要教派的基本情况等。

4.西藏壁画、唐卡常识。

5.西藏的民俗礼仪常识：包括藏民族传统节庆、礼俗、丧葬习俗等基本知识。

（五）口译（外语类考生）

考试目的：主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力。

考试内容：主要包括用所考语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答的“中译外”、“外译中”。

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