重庆导游资格考试应变能力考试内容
2018-01-19 14:22 来源：职业培训教育网
重庆导游资格考试应变能力考试内容：
（一）一般问题的处理
1.掌握三种可以更改旅游计划情况的处理原则及要领。
2.熟悉漏接、空接、错接产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧。
3.熟悉误机（车、船）事故产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧。
4.掌握旅游者证件、行李和财物丢失的处理流程与方法，掌握其预防措施。
5.掌握旅游者走失的预防措施及处理方法。
6.熟悉预防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的现场处置、急救禁忌、费用处理的原则与方法。熟悉旅游者死亡处理的相关规定，掌握其处理流程与方法。
（二）旅游者个别要求的处理
1.熟悉导游服务中旅游者个别要求的特点，掌握旅游者个别要求的处理原则。
2.掌握处理旅游者饮食方面个别要求的原则与程序。
3.掌握处理旅游者住房方面个别要求的原则与程序。
4.掌握处理旅游者娱乐方面个别要求的原则与程序。
5.掌握处理旅游者购物方面个别要求的原则与程序。
6.掌握处理旅游者自由活动个别要求的原则与程序。
7.掌握处理旅游者中途退团和延长旅游期限等个别要求的原则与程序。
8.掌握处理旅游者探望在华亲友、要求在华亲友随团活动等个别要求的原则与程序。
9.掌握处理旅游者向有关部门或个人转递物品或信件等个别要求的原则与程序。
（三）旅游者越轨言行和犯罪行为的处理
1.掌握旅游者越轨和犯罪行为的预防措施和处理原则。
2.掌握旅游者违法行为的处理程序。
3.掌握旅游者攻击或污蔑言论的处理方法。
4.掌握旅游者进行不正常宗教活动的处理程序与方法。
5.熟悉旅游者酗酒闹事行为的处理程序。
6.熟悉旅游者对异性有越轨行为的处理方式。
（四）旅游安全事故的处理
1.熟悉安全事故的等级划分，掌握旅游安全事故的处理原则。
2.掌握旅游安全事故的预防措施。
3.掌握安全事故的处理程序。
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