小朋友在幼儿园受伤老师被家长投诉,你怎么办?
2019-06-21 14:41 来源:来源于网络
小明在课间游戏时被其他小朋友抓伤了,家长很生气,直接到幼儿园投诉你,说你没尽好责任。假如你是这位老师,你会怎么办?
【参考答案】
1.明确问题。
幼儿在园期间出现问题,作为幼儿老师,确实有着不可推卸的责任。因此,我不会对家长的投诉行为有抵触情绪,而是会妥善处理此事。
2.解决问题。
(1)与家长真诚地沟通。①表示理解。家长的这种行为是爱子心切的表现,是正常的;②关心小明的受伤情况,向家长当面解释并道歉,承认自己的不足之处;③向家长保证在以后的工作中,我一定会尽力保障孩子的安全,也希望家长予以监督。
(2)引导教育。①我会对抓伤小明的幼儿进行引导,了解情况,并对其进行教育,希望他以后能够控制自己,不伤害其他的小朋友,使其认识到问题的严重性;②对幼儿之间的冲突行为加强教育引导。比如,通过游戏的方式告诉幼儿如何和睦相处,让幼儿扮演“串串门”活动,使他们在串门的过程中逐渐学会待人接物的态度和方法,引导他们互助互爱,不以自我为中心。
(3)加强沟通。对幼儿在园的进步及时向家长反馈,建议家长在家予以加强,共同帮助孩子养成良好的行为习惯。
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