2018年导游资格考试科目五考试大纲：湖北

2018-04-27 10:39　　来源：中国文化和旅游部

摘要：湖北2018年导游资格考试科目五现场导游考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于 15 分钟，外语类考生一般每人不少于 25 分钟。在现场考试中，考试着重点在于考察考生的服务能力和个人素质，不仅要注重考察考生景点讲解的熟练与准确程度，更要注重考察考生的综合素质和潜质。

科目五《导游服务能力》考试大纲
（湖北省）

一、考试目的

导游服务能力采用现场导游考试的形式进行，通过现场导游考试，主要考核考生对导游讲解技能、语言技能、规范操作技能、应变能力和综合知识的掌握程度。检查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力。此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次模拟演习。

二、考试内容

现场导游考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于 15 分钟，外语类考生一般每人不少于 25 分钟。

在现场考试中，考试着重点在于考察考生的服务能力和个人素质，不仅要注重考察考生景点讲解的熟练与准确程度，更要注重考察考生的综合素质和潜质。

（一）中文类考生现场考试内容包括：礼貌和仪态（5%）、语言表达（20%）、景点讲解（45%）、导游规范（10%）、应变能力（10%）、综合能力（10%）。

1.仪态与语言

（1）仪态：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规范。

（2）语言：主要考察考生的语言能力，包括普通话的标准程度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力，以及表情和身体语言的运用等。

2.景点讲解

（1）讲解对象：中文类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生，对象为 12 个景点：1.长江三峡 2.神农架 3. 武当山 4.黄鹤楼 5.大别山 6.东湖 7.三峡大坝 8.古隆中 9.明显陵 10.赤壁古战场 11.炎帝神农故里 12.恩施大峡谷。

（2）讲解内容：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。

3.导游规范

通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知识问答，考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。