湖南导游资格考试要素与评分标准
2018-01-17 15:57 来源：职业培训教育网
湖南导游资格考试要素与评分标准如下：
（一）考试要素
根据导游应具备的基本能力和素质要求，导游服务能力考试的测试要素包括以下七个方面：
1.语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。
2.仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
3.景点讲解：主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定的讲解技巧以及回答景点问题的正确性如何。
4.导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
5.应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
6．综合知识：主要考察考生对湖南省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
7.口译：主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。
（二）评分标准
1.中文类现场考试评分标准
| 测试项目 | 评分细则 | 评分标准 |
| 语言能力 | 语音、语调准确，吐字清晰，音量适度，语调富有变化，语速适中；语法正确，用词准确、恰当，能运用必要的修辞手法；语言流畅，语汇丰富，表达准确生动，并能恰当运用体态语，有较强的感染力。 | 15分 |
| 仪表礼仪 | 打扮整洁自然、大方得体；言行举止符合导游礼仪、礼貌规范。 | 5分 |
| 景点讲解 | 讲解中所取材内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出，结构完整；讲解方法运用得当，讲解生动、有趣，能体现一定的导游技巧，现场感强，能吸引人。 | 50分 |
| 导游规范 | 熟悉导游服务规范，导游服务程序正确，能正确、清楚地答问题。 | 10分 |
| 应变能力 | 掌握相关知识，具有一定的分析、处理问题的能力和应变能力，能正确、清楚地回答问题。 | 10分 |
| 综合知识 | 比较全面地了解了中国尤其是湖南时政、经济、文化、社会的发展；熟悉湖南省的重要景点及其相关知识；能正确、清楚地回答问题。 | 10分 |
2.外文类现场考试评分标准
| 测试项目 | 评分细则 | 评分标准 |
| 语言能力 | 语音、语调准确，吐字清晰，音量适度，语调富有变化，语速适中；语法正确，用词准确、恰当，能运用必要的修辞手法；语言流畅，语汇丰富，表达准确生动，并能恰当运用体态语，有较强的感染力。 | 25分 |
| 仪表礼仪 | 打扮整洁自然、大方得体；言行举止符合导游礼仪、礼貌规范。 | 5分 |
| 景点讲解 | 讲解中所取材内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出，结构完整；讲解方法运用得当，讲解生动、有趣，能体现一定的导游技巧，现场感强，能吸引人。 | 30分 |
| 导游规范 | 熟悉导游服务规范，导游服务程序正确，能正确、清楚地答问题。 | 10分 |
| 应变能力 | 掌握相关知识，具有一定的分析、处理问题的能力和应变能力，能正确、清楚地回答问题。 | 5分 |
| 综合知识 | 比较全面地了解了中国尤其是湖南时政、经济、文化、社会的发展；熟悉湖南省的重要景点及其相关知识；能正确、清楚地回答问题。 | 5分 |
| 口译 | 能快速地进行翻译，能准确地把最基本的、最实质性的内容译出，并且语言通顺，表达流畅。 | 20分 |
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