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以下是网校小编整理的可能在2017年导游资格考试中可能出现的问题，在考试过程中，注意在参考答案要点的基础上，题时可进一步补充和完善。

1．欢送词的主要内容包括哪几点？

(1)回顾行程；

(2)表达惜别之情；

(3)感谢游客的配合，征求客人的意见和建议；

(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；

(5)表达祝愿，期盼重逢。

2．导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？

(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；

(2)回答客人关于餐食方面的疑问；

(3)了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。

3．如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？

(1)应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；

(2)事后，将经过向旅行社做扼要汇报；

(3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。

4．旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？

(1)讲解当日活动安排；

(2)沿途风情、风光导游；

(3)沿途与团队互动，活跃气氛；

(4)到达景区前介绍景区概况，激发游兴。

5．地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？

(1)强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；

(2)购票入园；

(3)景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；

(4)处理突发事件；

(5)景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。

6.旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？

(1)介绍海关、边检或运输部门相关规定；

(2)致欢送词；

(3)提前到达机场、车站或码头；

(4)办理交通票据，引领团队到安检区或检票口；

(5)处理善后事宜。

7. 按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？

分为四类，分别是：

(1)出境领队；

(2)全程陪同导游员；

(3)地方陪同导游员；

(4)旅游景区讲解员。

8．熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？

主要包括三方面内容：

(1)熟悉团员情况；

(2)熟悉团队特点；

(3)熟悉接待计划和行程特点。

9．在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？

(1)与协作旅行社计调人员联系；

(2)联系旅游车辆，确定接站时间；

(3)核实团队住房及用餐预订情况；

(4)掌握各种联系电话。

10. 导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？

(1)至少提前半小时抵达接站地点；

(2)手持接站牌迎候客人；

(3)核实团队；

(4)集合登车；

(5)清点行李和人数。

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