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　　实施服务项目管理的主要方法

　　1）项目生命周期理论的应用；

　　2）项目过程管理的应用；

　　3）项目管理知识领域的应用；

　　4）项目管理工具的应用。

　　项目过程管理的应用：

　　1）开始启动过程主要是提出项目概念，进行项目界定、成立目基本组织。

　　2）计划过程，主要工作是制定项目实施方案，进行研究和规划，包括时间安排、费用估算等。

　　3）在执行和控制过程中，要完成细节设计和生产，需要进行项目进度管理、项目质量管理、项目风险管理等。

　　4）在结束过程中，主要是总结项目的实施状况，并向客户收集实施信息，进行绩效考核等，以便总结经验，为以后服务项目的开展打下更好的基础。

　　项目管理工具的应用：

　　1）服务工作分解结构（WBS）

　　2）服务组织分解结构（OBS）