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2016国家公务员考试试题：申论试卷答案解析（地市级），仅供考生进行参考，祝愿考生都能顺利通过2016年国考考试。

二、请你根据“给定资料2”，列出H市政府办理“市长信箱”群众来信的基本流程和要求。（20分）

要求：紧扣材料，全面准确，条理清晰。不超过300字。

解答思路：

要明确题干中的问题是要回答办理“市长信箱”群众来信的基本流程和要求，所以从接收来信步骤开始作答即可；问题个数：两问：“基本流程和要求”中的“和”提示我们这是两个问题，要分别作答；

作答范围：特指-给定材料2；字数要求：不超过300字。

参考答案

基本流程：

1、接收来信，分类整理，建立档案。

2、按职分配，责任到人，核查落实。

3、进度跟进，信息反馈，限期督办。

4、信息汇总，及时答复，听取评价。

要求：发挥政府作用，体现施政的时效性、真实性和规范性的特点。

1、时效性：收到来信及时派发；相关部门限时处置，及时汇总办理情况和信息；收到处置结果及时答复。

2、真实性：过程真实，全程监管；结果真实，原真反馈。

3、规范性：语言规范，答复信息要注意使用礼貌的问候用语；格式规范；流程规范。

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