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2011年导游资格考试已如期进行，2012年导游资格考试备考进行中，为了方便2012年考生更高效地备考，网校整理了2011年江苏省导游资格考试《导游服务能力》真题及答案，供大家参考：（单选11-20题）

11.导游员在和领队合作时应注意 .D

A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应

B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房

C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处

D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突

12.下列选项中，不属于导游服务性质的是 .A

A.多样性

B.服务性

C.文化性

D.经济性

13.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应 .B

A.欣然同意

B.予以婉拒

C.请旅行社代为转交

D.设法让游客当面转交

14.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是 .B

A.文明着装

B.提前5分钟到达集合地点

C.默数法清点人数

D.与游客保持良好的“视觉交流”

15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是 .D

A.为了表示对游客的尊重，必须着正装

B.可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等

C.可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋

D.服装不可过于时尚、怪异或花哨

16.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应 .D

A.缩短或取消在某地的逗留时间

B.延长在某地的逗留时间

C.用另一活动代替被迫取消的行程

D.制定应变计划并报告旅行社

17. 是合格导游员的首要条件。A

A.爱国

B.敬业

C.守法

D.守信

18.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应 .C

A.热心帮忙

B.婉言拒绝

C.说明该行为违法

D.让其找别人兑换

19.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前 .C

A.1小时

B.1.5小时

C.2小时

D.3小时

20.以下不属于导游词写作应注意问题的是 .B

A.依照游览线路顺序依次展开

B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感

C.虚实结合，以实带虚

D.通俗化，便于交流